SSF (Sales Service Factory) ist Spezialist für Business Process Outsourcing: Wir übernehmen vordefinierte Geschäftsprozesse – vom Kundenservice und Vertrieb bis zu Backoffice-Themen – Ende-zu-Ende, messbar und in fester Partnerschaft mit unseren Auftraggebern.
Unser Kerngeschäft ist Business Process Outsourcing (BPO): Wir planen, steuern und optimieren ausgelagerte Prozesse gemeinsam mit Ihnen – mit klaren Service- und Qualitätszielen, dokumentierten Schnittstellen zu Ihren Systemen und kontinuierlicher Verbesserung (CIP). Darauf bauen Telefonie, Digitalkanäle und Vertriebsprozesse modular auf.
National und international vernetzen wir Standorte, damit Sie Kapazitäten und Sprachen skalieren können, ohne interne Komplexität zu explodieren. Unsere Menschen vor Ort machen den Unterschied: geschulte Teams, die Standards einhalten und dort ansetzen, wo es im Prozess knifflig wird.
Ob Bestandskundenbetreuung, Order-to-Cash, Leadqualifizierung oder Mehrkanal-Support: Wir liefern messbare KPIs – mit dem Anspruch an Qualität und Verlässlichkeit, den Marktführer von einem BPO-Partner erwarten.
Aus dem Ziel, Dialogkommunikation professioneller zu machen, entsteht ein Outsourcing-Partner im Kundenservice – der Ausgangspunkt unserer späteren BPO-Leistungsbreite als Sales Service Factory.
Standorterweiterung folgt der Logik des BPO: mehr Kapazität, Nähe zu Kunden und Talentpools, ohne die Qualität über die Fläche zu verwässern.
Neben klassischem In- und Outbound wachsen modulare Bausteine: Schulung, Workforce, Vertriebsunterstützung und spezialisierte Teilprozesse – alles abbildbar in einem gemeinsamen Steuerungsmodell mit unseren Auftraggebern.
Qualitäts- und Workforce-Standards schärfen unsere Auslieferung: nachvollziehbare Ansprachen, geregelte Eskalationspfade und belastbare Ergebnisse in den ausgelagerten Prozessen.
Wir kombinieren digitale Schnittstellen, Reporting und Assistenztools mit menschlicher Entscheidung – damit Outsourcing-Prozesse stabil, effizient und auditierbar bleiben.
Mit der öffentlichen Ausrichtung auf Sales Service Factory machen wir deutlich, worauf wir uns konzentrieren: industrialisierte Service- und Vertriebsprozesse für anspruchsvolle Auftraggeber – transparent, skalierbar, partnership-orientiert.
BPO heißt für uns: keine starre Drehbuchabfertigung. Unsere Teams analysieren Ursachen in den ausgelagerten Abläufen, schlagen Verbesserungen vor und begleiten die Umsetzung – vom Erstkontakt bis zur Nachbereitung.
Quereinstieg oder Profi – wer Prozesse unserer Kunden repräsentiert, durchläuft ein breites Schulungsprogramm und klare Eskalations- und QM-Regeln. Genau dort investieren wir.
Outsourcing funktioniert nur mit Vertrauen: gemeinsame Ziele, faire SLAs und Transparenz bei Kennzahlen. So arbeiten wir mit Auftraggebern zusammen – nicht als kurzfristiges Callcenter, sondern als verlässliche Prozessverantwortung von außen.
"Glaubwürdigkeit ist doch eine einfache Sache: Man sagt, was man tut, und man tut, was man sagt."
— Daniel Dagan
Unsere Spezialität sind ausgelagerte Service- und Vertriebsprozesse – von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb.